سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Perfumes Unlimited، نحرص دائمًا على توصيل المنتجات الصحيحة إلى عملائنا وفي أفضل حالة ممكنة، ونقوم بمراجعة وتجهيز جميع الطلبات قبل شحنها.

يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية السارية، بالإضافة إلى الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال المدة المسموح بها قانونًا اعتبارًا من تاريخ استلام الطلب.

  • الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج: يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع الالتزام بالشروط القانونية المطبقة.

  • المنتجات المعيبة أو التالفة أو المتسربة أو غير المطابقة للطلب: يمكن للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقوانين واللوائح السارية.

2. حالة المنتج عند الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يجب، حيثما ينطبق، أن تتوافر فيه الشروط التالية:

  • أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

  • أن تكون العبوة الأصلية والأختام والملصقات والعلامات سليمة.

  • إرفاق أي عينات أو إكسسوارات أو هدايا أو عروض ترويجية تم إرسالها مع الطلب.

  • أن يكون المنتج المرتجع هو نفس المنتج الذي تم توريده من Perfumes Unlimited.

  • ألا يكون المنتج قد تم رشه أو تجربته أو استخدامه أو تعديله أو إتلافه من قبل العميل، باستثناء ما يلزم للتحقق من وجود عيب.

في حالة فتح العبوة

في حالة فتح عبوة المنتج، قد يتم فحص المنتج لتحديد مدى أهليته للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

3. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة أو المتسربة

يمكن الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

  • وجود عيب في تصنيع المنتج.

  • وصول المنتج تالفًا أو به تسريب.

  • حدوث المشكلة نتيجة خطأ من Perfumes Unlimited أو أثناء عملية التوصيل.

قد يُطلب من العميل إرسال صور واضحة أو أي إثبات مناسب للمشكلة للمساعدة في مراجعة الطلب.

في حالة ثبوت أن المشكلة ناتجة عن Perfumes Unlimited أو عن عملية التوصيل، لن يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج.

4. الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها قانون حماية المستهلك المصري واللوائح السارية.

ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وألا يكون قد تم استخدامه أو رشه أو تجربته أو تعديله أو إتلافه من قبل العميل.

في حالة قبول الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب أو تلف أو تسريب أو إرسال منتج غير مطابق من جانب Perfumes Unlimited، قد يتم تطبيق رسوم الإرجاع أو التوصيل.

رسوم استلام المنتج المرتجع القياسية: 200 جنيه مصري.

5. منتجات العطور

يمكن أن تكون منتجات العطور مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقوانين السارية وشروط هذه السياسة.

  • في حالة فتح العبوة أو استخدام العطر، قد يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ.

  • يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها السبب عيبًا مثبتًا أو تلفًا أو تسريبًا أو إرسال منتج غير صحيح.

6. منتجات التجميل والمكياج والعناية بالبشرة والعناية الشخصية

نظرًا لاعتبارات النظافة والسلامة، قد لا تكون منتجات التجميل والمكياج والعناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:

  • غير مطابق للطلب.

  • تالفًا.

  • به عيب.

  • به تسريب.

  • ثبت أن المشكلة ناتجة عن Perfumes Unlimited أو أثناء عملية التوصيل.

7. خطوات طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع Perfumes Unlimited من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية خلال المدة المسموح بها.

  2. تقديم رقم الطلب وبيانات العميل.

  3. شرح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

  4. إرسال صور واضحة أو إثبات للمشكلة عند الحاجة.

  5. تتم مراجعة الطلب والتأكد من إمكانية الموافقة عليه.

  6. بعد الموافقة، قد يتم ترتيب استلام المنتج عن طريق شركة الشحن.

  7. يتم فحص المنتج المرتجع بعد استلامه.

  8. يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج والمشكلة المبلغ عنها.

8. طريقة استرداد المبلغ

الطلبات المدفوعة عند الاستلام

في حالة الموافقة على استرداد مبلغ طلب مدفوع عند الاستلام، يتم التعامل مع رد المبلغ وفقًا لإجراءات الاسترجاع المعتمدة، وقد يتم ذلك من خلال شركة الشحن أو خدمة العملاء.

الطلبات المدفوعة مسبقًا

بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا:

  • يتم رد المبلغ للطلبات المعتمدة عادةً من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية وفقًا لإجراءات البنك أو بوابة الدفع.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. رسوم إرجاع المنتجات

  • في حالة وجود خطأ من Perfumes Unlimited أو عيب أو تلف أو تسريب أو إرسال منتج غير مطابق: لن يتم تحميل العميل رسوم إرجاع.

  • في حالة الاسترجاع الذي لا ينتج عن خطأ أو عيب أو تلف أو تسريب أو منتج غير مطابق من جانب Perfumes Unlimited: يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة للاسترجاع.

  • في حالة عدم توافر المنتج البديل: بعد الموافقة على الاستبدال، يمكن إصدار رد للمبلغ وفقًا للقوانين السارية وبعد خصم أي رسوم إرجاع مسموح بها قانونًا.

10. الطلبات الدولية

لا يمكن عادةً إلغاء الطلبات الدولية بعد شحنها.

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو استرداد المبلغ للطلبات الدولية بناءً على:

  • دولة الوجهة.

  • حالة الطلب.

  • حالة المنتج.

  • سبب طلب الاسترجاع.

  • القوانين واللوائح السارية.

وقد يتم التعامل بشكل منفصل مع الرسوم الجمركية وتكاليف الشحن الدولي والضرائب وأي رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد وفقًا للقواعد المعمول بها.

11. حماية المستهلك

تلتزم Perfumes Unlimited بالامتثال لقوانين ولوائح حماية المستهلك المصرية السارية.

ولا تهدف أي من شروط هذه السياسة إلى الحد من أو إلغاء أي حقوق إلزامية يقررها القانون المصري للمستهلك.

للحصول على المساعدة بشأن أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Perfumes Unlimited من خلال قنوات التواصل الرسمية.